AI+轨道交通提升服务效率和运行可靠性 安检机器人地铁站上岗执勤
近期,深圳地铁集团成功部署并上线DeepSeek-R1 AI平台,全面拓展“轨道+AI”应用场景。除了这些在全市各地铁车站上岗“执勤”的全新智能安检机器人外,深圳地铁集团在车站客服领域引入多个智能客服系统,数字员工客服、智能客服机器人多语种智能客服终端基于深度视觉检测的闸机已在多条线路车站投入应用。通过3D数字建模、实时渲染以及自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)和生物识别等AI技术,数字客服具备了强大的感知和认知能力,能够提供票卡业务处理、站内问询、导航、生物识别注册等全方位客服业务,有效提升服务效率和乘客体验。